CE-iT bestaat sinds 2003 en in 2004 hebben wij voor het eerst onze Credit Management Software op de markt gebracht. Er is sindsdien behoorlijk wat veranderd. Zowel wat wensen van gebruikers en opdrachtgevers betreft als wat er technisch mogelijk is.

Vreemde eend

CE-iT is met haar credit management software een beetje een vreemde eend vergeleken met andere aanbieders. Wij pretenderen niet functioneel de waarheid in pacht te hebben, maar zorgen dat de software aan kan sluiten bij de huidige en toekomstige situatie van de klant. Voor de klant voelt dit als maatwerk, terwijl het technisch gezien geen maatwerk is. Iedere klant van ons kan namelijk op dezelfde versie van onze software werken. Dit is al zo vanaf het begin en wij hebben niet de intentie om dat te veranderen. Wat wel veranderd is, is wat de software allemaal kan.

De start van credit management software

We zijn ooit gestart met het geautomatiseerd versturen van brieven zoals herinneringen en aanmaningen. Dat was destijds bij veel klanten een probleem en speelt ook vandaag de dag nog bij veel organisaties. Daarnaast wilde een klant graag een notitie vast kunnen leggen en een vrij standaard rapportage. Die wensen werden al snel uitgebreid met acties rondom het beheer van disputen en het kunnen segmenteren van klanten in incassoprofielen. Data werd vaak ingelezen via een Excel file en dat alles maakte dat een implementatie vaak maar twee tot drie dagen werk was. Het was allemaal heel overzichtelijk. Overzichtelijk is het nog steeds, maar de wensen zijn behoorlijk veranderd en implementaties zijn complexer geworden. Met de ontwikkeling van die wensen is ook het onderscheid van onze software ten opzichte van andere aanbieders toegenomen. Dat komt omdat we veel oplossingen niet hard definiëren maar faciliteren.

Uitwisselen data met andere systemen

In het verleden was het uitwisselen van data met andere systemen “simpel”. Je had een Excel, CSV of TXT file en soms maakte je een directe koppeling met een applicatie als Exact. Credit Management Software kon volstaan met een dagelijkse upload van nieuwe data en soms was dit twee keer per dag.

In de meeste gevallen werd er elke dag een bestand met alle openstaande posten ingelezen. Dat was eenvoudig voor de klant om aan te bieden en voor ons was dat eenvoudig om te verwerken.

Tegenwoordig gaan de wensen van klanten verder. Dat heeft enerzijds te maken met het feit dat het type organisatie dat onze software gebruikt groter en complexer is geworden, anderzijds met technische ontwikkelingen. Zo vindt veel data uitwisseling tegenwoordig plaats via web services en ontvangen wij bij veel klanten enkel nog mutaties op de openstaande posten in plaats van iedere keer een bestand met alle openstaande posten. Bij sommige klanten ontvangen we helemaal geen openstaande posten en dient de informatie realtime opgehaald te worden op het moment dat een gebruiker een bepaalde debiteur gaat behandelen.

Credit Management is echter ook geen geïsoleerd proces en dat betekent dat Credit Management Software ook niet geïsoleerd moet zijn. Daarom zien wij bij steeds meer klanten dat onze software data uit verschillende systemen gebruikt en ook data naar die systemen stuurt. Anno nu is het dus een interactief proces met de hele organisatie en vaak ook nog met de buitenwereld.

Functionele veranderingen

Op functioneel vlak is er ook veel veranderd. Bij veel klanten volstaat het namelijk niet meer als credit management software enkel brieven verstuurd. Er moet meer gebeuren op het gebied van segmentatie, risk management, enz. En dan het liefst met hetzelfde aantal mensen of minder. Dat betekent dat de software slimmer moet zijn, zodat gebruikers minder tijd nodig hebben voor werkzaamheden. Dat wordt bijvoorbeeld op de volgende manier gerealiseerd:

  • Debiteuren kunnen (geautomatiseerd) gesegmenteerd worden en de software kan debiteuren ook dusdanig behandelen.
  • Er wordt doorlopend kredietinformatie opgehaald bij partijen als Creditsafe en deze wordt verrijkt met data die de software verzameld.
  • Standaard profielen voldoen niet meer en de software kan additionele acties doen op basis van ontwikkelingen bij een debiteur.
  • Debiteuren worden meer en meer benaderd via kanalen met email, SMS, AcceptEmail, en iDeal.
  • Door data uit meerdere systemen in te lezen, kan de software meer analyses maken en deze toepassen bij de behandeling van debiteuren en in rapportages.
  • Credit Management is een proces van de organisatie en met behulp van workflows in Outlook wordt de hele organisatie bij het credit management betrokken.

De manier waarop dit werkt en dat een klant wil dat deze functionaliteiten werken, verschilt sterk per organisatie. Dat is de reden waarom onze Credit Management Software zo is opgebouwd dat dit zonder maatwerk aangepast kan worden. De wensen van klant A zijn namelijk niet de wensen van klant B en de wensen van vandaag zijn niet de wensen van morgen. Zie onze credit management software als een auto. Wij zorgen voor een allround auto en jij als kant bepaalt waar je met de auto heen rijdt, welke route je neemt en hoe hard je rijdt. Dat betekent niet dat je als klant als zelf moet uitzoeken, want wij als CE-iT zitten naast je op de bijrijdersstoel om te helpen met het maken van de juiste keuzes. Dat is zoals credit management software in 2017 moet zijn.

Our website uses cookies to offer you the best browsing experience. Read more...

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten